מוקדי שירות ומעבר לבריאות
היירו נוסדה ב-2018 בידי ישראל קרוש, המכהן כמנכ"ל, ורום כהן. החברה רשומה בארה"ב ומטה החברה בניו יורק, אבל לפי CTech, באוקטובר 2025 עבדו 80 מתוך 130 עובדיה בתל אביב — ולכן היא נכללת כאן. בהתחלה ביקשו המייסדים להשתמש בטכנולוגיות שפה טבעית לתקשורת קולית אוטומטית עם מוקדי שירות של ארגונים. ב-2020 החלו לשווק את המוצר, ועם גל הבינה המלאכותית החברה פנתה למערכת הבריאות האמריקאית, שבה עומס המוקדים גדול במיוחד.
מה הסוכנים עושים
מטופל שמתקשר לבית חולים או כותב לו בצ'אט רוצה בדרך כלל דבר פשוט: לקבוע תור, לחדש מרשם, לשלם חשבון. הסוכנים של היירו מטפלים בבקשות כאלה בקול, בצ'אט ובהודעות טקסט, ומבצעים אותן ישירות מול מערכות הרשומה הרפואית והלקוחות של בית החולים, כמו Epic ו-Salesforce. לפי החברה, המנוע שלה משלב מודלי שפה גדולים עם מודלים קטנים שאומנו על נתוני בריאות. החברה מדווחת ש-85% מהשיחות נפתרות בלי מעורבות אדם — נתון של החברה, לא של גוף בודק.
גיוסים ולקוחות
באוקטובר 2025 גייסה היירו 45 מיליון דולר בהובלת Healthier Capital, בהשתתפות Norwest, Define Ventures, מערכת הבריאות Bon Secours Mercy Health — שהיא גם לקוחה — ו-ServiceNow Ventures. לפי CTech, הסבב הגיע עשרה חודשים אחרי סבב קודם של 15 מיליון דולר, הכפיל את שווי החברה לכמה מאות מיליוני דולרים, והביא את סך הגיוס ל-95 מיליון דולר. בין הלקוחות: Intermountain Health, Baptist Health ו-Hackensack Meridian Health, ובין בתי החולים שבהם הוטמעה המערכת: Sutter Health, Tampa General Hospital ו-Prisma Health.
2026: הכרה, שותפויות ומדידה
במרץ 2026 נבחרה היירו לרשימת "Fierce 15" של אתר Fierce Healthcare, שמציינת חברות בריאות פרטיות חדשניות. במאי הודיעה על שותפות עם Five9, ספקית פלטפורמות למוקדי שירות, שלפי היירו מקצרת את החיבור בין המערכות משבועיים לפגישה של שעה. ביוני השיקה את Care Intelligence, שכבת ניתוח שהופכת את השיחות שמנהלים הסוכנים לאותות על בעיות בגישה לטיפול, כמו תקלות בקביעת תורים ותורי המתנה שמתארכים. דוח של החברה מאותה תקופה מצא ש-94% ממערכות הבריאות רואות בסוכני בינה מלאכותית רכיב קריטי, אבל רק 59% יודעות למדוד את ביצועיהם.
סוכן ייעודי מול סוכן כללי
היירו מדגימה גישה אחת בשוק סוכני הבינה המלאכותית: לא סוכן כללי שמתאים לכל ארגון, אלא סוכן שנבנה סביב תחום אחד, עם החיבורים, הכללים ומנגנוני הבטיחות שלו. בבריאות זה משמעותי במיוחד, כי טעות בקביעת תור או בחידוש מרשם משפיעה על מטופל אמיתי, והמערכות שהסוכן צריך לעבוד מולן מסובכות. המחיר של גישה כזו הוא שוק מוגבל יותר; היתרון הוא שהמוצר מוכן לעבודה במקום שבו סוכן כללי היה צריך התאמה ארוכה.