Second Nature

המייסדים והבעיה הארגונית

Second Nature הוקמה בידי Ariel Hitron ו-Alon Shalita. לפי CTech, Hitron הגיע מתפקיד ניהולי ב-Kaltura ו-Shalita היה מהנדס מוביל ב-Facebook. באתר החברה מסופר שהכירו בגן הילדים של ילדיהם ושיתפו ניסיון בקושי לשמור על מוכנות צוותי מכירות ושירות. החברה פועלת בתל אביב ובניו יורק. המוצר שלה נותן מקום לתרגול כאשר משתנים מוצר, מחיר או מסר. צוות יכול להתאמן מול דמות מדומה ולקבל משוב גם כשמנהל אינו זמין לנהל איתו משחק תפקידים.

איך נוצרת השיחה המדומה

לפי CTech, הפלטפורמה מנתחת חומרי מכירות, הקלטות שיחה והנחיות עבודה של הארגון כדי ליצור תרחישי תרגול. דמויות הבינה המלאכותית יכולות להציג התנגדויות, מצבי רוח ונסיבות מורכבות. לאחר התרגול המשתמש מקבל משוב אישי וציון. באתר הנוכחי מוצגים תרגולים לבירור צרכים, שיחות היכרות, הצגת מוצר וטיפול בהתנגדויות. לצוותי שירות מוצעים מצבים כמו תלונה או הסלמה. המערכת יוצרת שיחה בהתאם לתרחיש, במקום לבדוק רק אם העובד בחר תשובה מוכנה מתוך רשימה.

מקומו של התרגול בהדרכה

בתיאור שימוש מאוגוסט 2026 מספרת החברה כיצד United Rentals ואוניברסיטת יוסטון שילבו תרגולים בתוכניות קיימות. המשתמשים מתרגלים מיומנות מסוימת, מקבלים משוב וחוזרים להתאמן. שינוי דמויות מאפשר לתרגל אותה מיומנות מול מצבי לקוח שונים. החברה מתארת גם אימון מנהלים במתן משוב, ודירוגים המעודדים השתתפות. באתר מוצגים חיבורים למערכות ניהול למידה ולכלי הארגון. לכן ההפעלה כוללת בחירת תרחישים, שיבוץ בהדרכה ומעקב של הצוות, לצד השיחה שהבינה המלאכותית מנהלת. באתר מוצגת אפשרות לחבר את התרגולים למערכות ניהול למידה באמצעות תקני SCORM ו-LTI, וכן להשתמש בהזדהות הארגונית הקיימת כדי להיכנס למערכת.

הגיוס והלקוחות

ב-16 באוקטובר 2025 דיווח CTech על Series B של 22 מיליון דולר בהובלת Sienna VC. השתתפו גם Bright Pixel, StageOne Ventures, Cardumen, Signals VC ו-Zoom. הסכום המצטבר הגיע לפי הכתבה ל-38 מיליון דולר. Zoom מתוארת גם כלקוחה, ולצדה מופיעים Oracle, Adobe, Teleperformance ו-Check Point. בכתבה צוין שהחברה מעסיקה 45 עובדים. המספרים מתייחסים למועד הדיווח. באתר החברה מוצגים שימושים בהדרכת עובדים, אנשי שירות וצוותי מכירות, לצד סיפורי לקוחות ומוצר פעיל.

המשוב האוטומטי צריך הקשר

במקרה השימוש של United Rentals ואוניברסיטת יוסטון מדגישים הלקוחות את מעורבות המנהל. לפי התיאור, עובדים עשויים להזדקק לעזרה בהעברת מה שלמדו בתרגול אל שיחה אמיתית, ומומלץ לשלב את הכלי בתוכנית ההדרכה במקום להפעילו בנפרד. זו מגבלה תפעולית שמופיעה במקור של החברה עצמה. היא מציבה את הציון והמשוב האוטומטי בתוך תהליך למידה רחב יותר. נתוני השיפור במכירות שמפרסמת החברה הם תוצאות שהיא מדווחת עליהן, ואינם הבטחה לתוצאה זהה בכל צוות או תרחיש.