WalkMe

הדרכה בתוך מערכת העבודה

WalkMe נוסדה ב-2011 בידי דן עדיקא, רפאל סווירי, אייל כהן ויובל שלום אוזנה. בתשקיף החברה מתועדים התאגדות בישראל ותחילת פעילות ב-26 באוקטובר אותה שנה. המוצר הראשון הושק ב-2012. רוב עובדי החברה הועסקו במשרדיה בתל אביב, והמטה בסן פרנסיסקו. החברה פיתחה פלטפורמה לאימוץ דיגיטלי: שכבה שמסייעת למשתמש לבצע פעולות במערכת שבה הוא כבר עובד, עם הסבר וליווי בתוך תהליך העבודה במקום הדרכה נפרדת.

רכישה שהושלמה בידי SAP

ב-4 ביוני 2024 סיכמו SAP ו-WalkMe על תנאים מחייבים לרכישה, וב-12 בספטמבר 2024 הודיעה SAP שהשלימה אותה. בעלי המניות קיבלו 14 דולר במזומן למניה, ושווי ההון של העסקה היה כ-1.5 מיליארד דולר. מניות WalkMe, שנסחרו בנאסד״ק בסמל WKME, הושעו מהמסחר לקראת מחיקתן. לפי SAP, יכולות ה-AI של WalkMeX נועדו להרחיב את Joule, העוזר של SAP, בסיוע הקשרי ויזום לאורך תהליכי עבודה.

מה החברה עושה עם בינה מלאכותית

ב-18 ביוני 2024 הציגה החברה את WalkMeX, עוזר AI הקשרי לעבודה ביישומים. לפי ההודעה, הוא משלב את טכנולוגיית DeepUI של החברה, שעליה רשום פטנט, עם מודלי שפה כלליים כדי להבין את ההקשר ואת כוונת המשתמש. העוזר פועל ברקע בכל יישום מבוסס דפדפן, ומציע את הפעולה הבאה בלי שהמשתמש יצטרך לכתוב הנחיה או לעבור ליישום אחר. הבינה המלאכותית פועלת כאן לצד היכולת לזהות את הממשק ואת התהליך שבו המשתמש נמצא.

זמינות לפי רכיב וסביבה

ברשומות הגרסה מ-19 באוגוסט 2024 הוגדרו כזמינים באופן כללי בסביבת US תפריט משודרג, הבלעדי ללקוחות WalkMeX, ובניית Action Bar בקונסולה. התפריט כולל ממשק שיחה המאחד AI Answers, יכולות ChatGPT ו-ActionBot, עם פעולות המשך שאפשר להפעיל בלחיצה. ב-18 בנובמבר 2024 הורחב ממשק השיחה המאוחד ל-Workstation במחשב ובנייד, בזמינות כללית בסביבות US ו-EU.

מדידה והתאמה לארגון

WalkMeX נשען על פלטפורמת האימוץ הדיגיטלי של החברה ועל כלי הניתוח שלה, המאפשרים לארגון להתאים את חוויית העוזר ולמדוד אימוץ, שימוש ותוצאות. בהודעת ההשקה צוטטו נציגי KPMG ו-Cisco; KPMG ציינה ש-WalkMe משמשת אותה בהרחבה במסגרת אסטרטגיית הבינה היוצרת שלה. ברשומות הגרסה מנובמבר 2024 נוסף לוח מדדים לאימוץ AI, המתעד שימוש ב-AI Answers, ב-AI Action Bar, ב-AI SmartTips וב-AI Rules.