Justt

מהכחשת עסקה לערעור

Justt נוסדה ב-2020 בתל אביב בידי Ofir Tahor ו-Roenen Ben-Ami, לפי פרטי החברה הרשמיים. Tahor משמש כמנכ״ל ו-Ben-Ami כמנהל הסיכונים. לפי CTech, Tahor הקים בעבר את Shopial שנמכרה ל-Magento, ו-Ben-Ami הקים צוותי סיכון והכחשות עסקה ב-Simplex. החברה פועלת בצד של בית העסק: כאשר תשלום בכרטיס מוכחש, היא מסייעת לאסוף את החומר ולהכין את המענה. ההכחשה יכולה לנבוע מטעות, ממחלוקת על שירות או מניסיון לקבל החזר על עסקה תקינה.

הראיות מותאמות למקרה

לפי תיאור המוצר, המערכת אוספת מידע מספקי תשלומים, מהעסק וממקורות נוספים. היא מעשירה את החומר ומייצרת מסמך ראיות וטיעונים המותאם למקרה. החומר משתנה לפי הענף: נתוני משלוח והחזרה במסחר מקוון, היסטוריית תשלומים ושימוש במנוי, או מדיניות ביטול בשירותי נסיעות. המנוע משתמש בלמידת מכונה ובבדיקות של גרסאות שונות כדי לשפר את אופן הצגת המענה. החברה מתארת טיעונים דינמיים, ולא הסתמכות על נוסח קבוע לכל הלקוחות ולכל סיבות ההכחשה.

לוח בקרה ובחירת פעולה

הפלטפורמה מרכזת הכחשות מספקי תשלומים שונים בממשק משותף. לצד הכנת ערעור, Justt מציגה חיזוי של הכדאיות הכלכלית בכל מקרה. ההמלצה אם להילחם בהכחשה או לקבל אותה מתחשבת, לפי החברה, בסיכוי לנצח, בעמלות ובערך העסקה. מוצר התראות משתמש ב-Ethoca וב-Verifi לצורך החזר יזום לפני שהמחלוקת מתקדמת. אלה תהליכים שונים: הכנת ראיות לערעור שכבר נפתח, החלטה אם לטפל בו ומניעה באמצעות החזר. דוחות ניהול מציגים מגמות ותוצאות לצוות העסק. המערכת מאפשרת לצוות לראות את סיבות ההכחשה ואת תוצאות הטיפול דרך ספקי התשלומים המחוברים, במקום לבדוק כל ספק בנפרד.

לקוחות וחיבור לנתוני העסק

החברה מציינת לקוחות כמו HoneyBook, Omio, OYO ו-Marley Spoon. החיבור לנתוני העסק נעשה באמצעות קבצים או ממשק תוכנה, לצד חיבורים לספקי תשלום כגון Stripe, Adyen, PayPal ו-Nuvei. בפרטי השירות מופיע תשלום לפי הצלחה בהשבת הכסף. החברה מתארת גם צוות מומחים להכחשות עסקה, שמעדכן את הידע בהתאם לכללי רשתות הכרטיסים. מאגר הידע של החברה מפרט גם קבלת מידע על משלוחים מצדדים שלישיים. היסטוריית שימוש ויומני פעילות משמשים, למשל, להכנת ראיות במנויים ובמשחקים מקוונים. ההבדל בין הענפים משפיע על סוגי החומר שנאספים ועל הטיעון שנכתב.

גיוס לצד צמצום

ב-19 בדצמבר 2024 דיווח CTech על Series C של 30 מיליון דולר בהובלת Zeev Ventures, עם Oak HC/FT ו-F2. הסכום המצטבר הגיע לכ-100 מיליון דולר. לצד הגיוס דיווחה הכתבה שהשווי ירד לעומת הסבב הקודם, ושמספר העובדים ירד מכ-200 בשיא לכ-100. המנכ״ל תיאר שינוי שנועד להביא את החברה לרווחיות וליצירת מזומנים. התחזית לרווחיות ב-2027 הייתה יעד שהחברה הציגה באותו מועד, ולא תוצאה שכבר הושגה. החברה ממשיכה להציג מוצר פעיל כחברה פרטית.