מדירה שכורה ליחידה 8200: ההקמה
נייס הוקמה ב-1986 על ידי שישה מהנדסים שהכירו זה את זה מיחידת המודיעין הטכנולוגי 8200 של צה"ל: דוד (דידי) ארזי, שכיהן כמנכ"ל הראשון, בני לוין, יואב אבטליון, מרדכי (מיקי) גולן, רמי לזר ונסים אברהם. המשרד הראשון של החברה היה דירה שכורה ברחוב משה סנה בתל אביב, והיא פעלה תחילה כקבלנית-משנה לתעשיות הביטחוניות — דפוס נפוץ בקרב חברות-הייטק ישראליות שקמו באותה תקופה, כשההון-סיכון המקומי היה עדיין מצומצם ורוב הידע הטכנולוגי המתקדם הגיע משירות צבאי. שם החברה, נפטון אינטליג'נס קומפיוטר אנג'ינירינג, קוצר במהירות ל-NICE, וב-1991 הפך רשמית לשם המסחרי.
משתי בורסות ועד CXone
נייס הייתה בין החברות הישראליות הראשונות שהונפקו בבורסה לניירות-ערך בתל-אביב, עוד ב-1991, וחמש שנים אחר כך גם בנאסד"ק. הרישום הכפול נשאר עד היום. עסקי הליבה שלה עברו עם השנים מהתמקדות בהקלטת-שיחות למוקדי-שירות אל פלטפורמה מקיפה בהרבה: ניהול כוח-אדם במוקד, ניתוח-סנטימנט בשיחות, ותחת מותג Actimize — כלים לאיתור-הונאות ומניעת-הלבנת-הון עבור מוסדות פיננסיים. פלטפורמת הדגל הנוכחית, CXone, מאחדת את רוב הפונקציות האלה תחת שירות-ענן אחד, וממנה מגיעה כיום עיקר צמיחת ההכנסות של החברה.
עסקת Cognigy: 955 מיליון דולר על AI שיחתי
ב-28 ביולי 2025 הודיעה נייס על ההסכם לרכישת Cognigy, חברה גרמנית מדיסלדורף המתמחה בבינה-מלאכותית שיחתית ואגנטית, בעסקה ששוויה הכולל כ-955 מיליון דולר. לפי ההודעה הרשמית, מבנה התשלום כלל סכום עיקרי במזומן וכ-50 מיליון דולר נוספים המוחזקים לתקופה קצובה כ"בטוחת-ביצועים" — 25 מיליון דולר מתוכם במזומן והשאר במניות נייס. הרכישה קיבלה את האישורים הרגולטוריים הנדרשים במהירות יחסית ונסגרה כבר בספטמבר 2025, פחות מחודשיים לאחר ההכרזה — קצב מהיר לעסקה בסדר-גודל כזה.
מה זה בעצם "AI אגנטי" במוקד שירות
בשונה מצ'אטבוט קלאסי שעונה על שאלות לפי תסריט קבוע, "AI אגנטי" במוקד-שירות מתאר מערכת שיכולה לבצע פעולה שלמה בעצמה — לבדוק סטטוס-הזמנה, לעדכן פרטי-חשבון או לסגור פנייה — ולא רק להשיב בטקסט. נייס משתמשת בטכנולוגיית Cognigy כדי לתת ללקוחותיה (חברות גדולות שמפעילות מוקדי-שירות) את היכולת להפעיל סוכנים כאלה לצד נציגי-אנוש, כשהמערכת מחליטה בזמן-אמת מתי פנייה מסוימת מתאימה לטיפול אוטומטי מלא ומתי היא זקוקה להעברה לנציג. זהו כיוון-פיתוח מרכזי בענף שירות-הלקוחות כולו, לא רק אצל נייס.
הצמיחה שאחרי הרכישה
לפי דוח הרבעון השלישי של 2025, ההכנסה השנתית-החוזרת מפעילות-AI של נייס גדלה ב-49% לעומת השנה הקודמת, ועדיין ב-43% גם בלי לספור את התרומה שהוסיפה עסקת Cognigy. ההנהלה תיארה זאת כמצב שבו יכולות-ה-AI שלה "נכללו בכל עסקת-CX חדשה בסכום שבעה-ספרות" באותו רבעון — כלומר הפכו לחלק כמעט הכרחי מכל עסקה גדולה, לא רק ל"תוספת נחמדה". עם זאת, מדובר בנתונים שמפרסמת החברה עצמה כחלק מדיווחיה הרבעוניים לרשויות ניירות-הערך, ולכן ראוי להתייחס אליהם כמגמה מתועדת ולא כתחזית מובטחת להמשך.