אמדוקס (Amdocs)

חברות הייטק ישראליות

הגדרה

חברת תוכנה שנוסדה בישראל ומפתחת מערכות חיוב, מסחר וניהול שירותים לחברות תקשורת; פלטפורמת amAIz משלבת בינה יוצרת בתהליכי השירות שלהן.

מתוכנות לדפי זהב למערכות תקשורת

אמדוקס נוסדה בישראל ב-1982 כשלוחה של דפי זהב, חברת מדריכי הטלפון שהייתה בבעלות קבוצת עורק בראשות מוריס קאהן. בין מייסדיה נמנים קאהן, בועז דותן ואבי נאור; דותן היה הנשיא והמנכ״ל הראשון שלה. תחום הפעילות התרחב מתוכנת חיוב למדריכי טלפון למערכות עסקיות של ספקי תקשורת. בין מוצריה נמצאות מערכות לחיוב ולגבייה, לניהול קטלוגים של שירותים, להצעות מחיר ולמסחר. אלה מערכות שמלוות קשר מתמשך עם מנוי: מהצעת השירות ומההזמנה ועד לחיוב ולשינויים בחבילה.

התאגדות ומסחר

למרות מקורה הישראלי, אמדוקס התאגדה בגרנזי. ההנפקה הראשונית שלה התקיימה ב-19 ביוני 1998 בבורסת ניו יורק, ומדצמבר 2013 מניותיה נסחרות בנאסד״ק בסמל DOX. שנת הכספים שלה מסתיימת ב-30 בספטמבר, ולכן נתון שנתי של החברה מתייחס לשנת כספים זו ולא לשנה הקלנדרית. הפעילות כוללת גם מערכות לניהול רשת: מלאי משאבים, הפעלת שירותים ובקרה על תקינותם. מערכות אלה מחברות בין הצד המסחרי של ספק התקשורת ובין התשתית שמספקת את השירות.

מה החברה עושה עם בינה מלאכותית

ביוני 2023 השיקה אמדוקס את amAIz, מסגרת לבינה יוצרת המותאמת לענף התקשורת. לפי דוח IDC מאוקטובר אותה שנה, המסגרת מתחברת למודלי יסוד, כמו אלה של OpenAI, ומאפשרת ליצור תבניות הנחיה ולתזמר קריאות למודלים. ערכות שימוש מאורגנות לפי מונחי הענף, כמו מנוי, יתרה וחיובים שלא שולמו, ומנגנוני ממשל נועדו לפקח על השימוש ולעמוד בדרישות רגולציה. לפי הדוח, החברה שילבה את המסגרת בכל תיק המוצרים שלה, ובכלל זה במערכות לקשר עם לקוחות ולניהול קטלוגים.

שימוש אצל לקוחות

בדברי ההנהלה למשקיעים ב-4 בפברואר 2025 תוארה e& כלקוחה מרכזית של amAIz, שאיתה מרחיבה אמדוקס את השימושים, בהם שירות בנושאי חשבונות וניהול ידע. באותו עדכון צוין ש-AT&T משתמשת בבינה היוצרת של אמדוקס לשיפור השירות ללקוחותיה. החברה הציגה גם יכולות עוזר חדשות לשירות, למכירות לעסקים ולמסחר במהדורה הרבעונית של חבילת CES, וסוכני בינה יוצרת לתחומי השירות והמכירה בפלטפורמת amAIz. ההטמעה נשענת על החיבור למערכות ולמידע של הלקוח.

סוכנים במוצרי הליבה

נכון לאוקטובר 2026, בדף המוצרים של אמדוקס מוצגת aOS, המתוארת כמערכת הפעלה מבוססת סוכנים לענף התקשורת, ולצידה Cognitive Core, פלטפורמת בינה יוצרת פתוחה וייעודית לתקשורת לבניית חוויות ותהליכים מבוססי סוכנים. גם מוצרים ותיקים מוצגים עם רכיבי סוכנים: חבילת ה-BSS/OSS מתוארת כמונעת סוכנים, וכלי הקטלוג CatalogONE כולל סוכני AI. לצד זאת ממשיכים מוצרי הליבה לעסוק בחיוב ובמונטיזציה, למשל בפלטפורמת Matrixx Charging, וכן במסחר ובהפעלת שירותים ורשתות.