ChatGPT (או Gemini/Claude) לא עובד: מה בודקים

התשובה הקצרה: קודם בודקים בדף הסטטוס הרשמי אם יש תקלה כללית: status.openai.com ל-ChatGPT, status.claude.com ל-Claude, ולוח הסטטוס של Google Workspace ל-Gemini. אם אין תקלה מדווחת, קוראים את ההודעה שמופיעה על המסך: ייתכן שהגעתם למגבלת שימוש, שהשיחה ארוכה מדי, או שהבעיה בדפדפן או בחשבון. ברוב המקרים עוזר לרענן, לפתוח שיחה חדשה או לנסות בחלון גלישה פרטית.

שלב אחרי שלב

1. בודקים אם יש תקלה כללית בדף הסטטוס הרשמי: status.openai.com ל-ChatGPT, status.claude.com ל-Claude, ולוח הסטטוס של Google Workspace (google.com/appsstatus), שבו יש שורה נפרדת ל-Gemini. אם מדווחת שם תקלה, אין מה לתקן אצלכם: מחכים ומנסים שוב מאוחר יותר. Anthropic מציינת שעומס זמני ("capacity constraints") לא מופיע בדף הסטטוס שלה, כי הוא חלק מניהול עומסים רגיל ולא תקלה טכנית.
2. קוראים את הודעת השגיאה. הודעה עם שעת איפוס, כמו "5-hour limit reached - resets" ב-Claude, פירושה שהגעתם למגבלת שימוש. ב-Gemini, ההודעה "Too many requests in a short time period" יכולה לנבוע מעומס או ממגבלה זמנית, ו-Google ממליצה לחכות כמה דקות. ב-ChatGPT החינמי, לפי דף העזרה, שיחות טקסט יומיומיות אינן מוגבלות (בכפוף להגנות מפני שימוש לרעה), אבל להעלאת קבצים, ליצירת תמונות ולקול יש מגבלות נפרדות, והכלי מודיע כשמגיעים אליהן.
3. אם מדובר במגבלת שימוש: מחכים לזמן האיפוס שמופיע בהודעה. ב-Claude יש מגבלה לחלון של חמש שעות ומגבלה שבועית, והשימוש ב-claude.ai, ב-Claude Code ובאפליקציה למחשב נספר יחד. ב-Gemini המגבלה מתחדשת כל חמש שעות עד שמגיעים למגבלה השבועית. ב-Claude וב-Gemini המגבלות בחשבון בתשלום גבוהות יותר, אבל הן קיימות גם שם.
4. אם השיחה ארוכה מאוד, פותחים שיחה חדשה. OpenAI ממליצה על כך כש-ChatGPT איטי או נתקע בשיחה ארוכה. Claude מציג שגיאת אורך כשהודעה חורגת מחלון ההקשר, ו-Google מציינת ששיחה ארוכה ב-Gemini מחייבת לקרוא מחדש את כל ההיסטוריה ולכן צורכת יותר מהמגבלה. בשיחה החדשה מדביקים סיכום קצר של מה שחשוב מהשיחה הקודמת.
5. בודקים את הדפדפן: מרעננים את הדף (רענון מלא: Ctrl+Shift+R, וב-Mac: Cmd+Shift+R), ומנסים בחלון גלישה פרטית. לפי OpenAI, חלון כזה עוזר לשלול בעיה שנגרמת מתוספים או מנתונים שמורים. אם שם זה עובד, הבעיה כנראה בתוסף כמו חוסם פרסומות או כלי פרטיות. OpenAI ממליצה גם לנקות מטמון ועוגיות, לכבות VPN ומסנני אבטחה, ולנסות דפדפן אחר או רשת אחרת. Google ממליצה לבדוק את החיבור לאינטרנט ולרענן את הדף או לפתוח מחדש את האפליקציה.
6. בודקים את החשבון: ב-ChatGPT מתחברים באותה דרך שבה נרשמתם (סיסמה, Google, Microsoft או Apple). דרך אחרת עלולה ליצור חשבון נפרד בלי השיחות או המנוי שלכם. ב-Gemini, חלק מהאפשרויות לא זמינות בחשבון של עבודה או של מוסד לימודים, או למשתמשים מתחת לגיל מסוים. אם החשבון הושעה, OpenAI מפנה למייל שקיבלתם ממנה ולפנייה לתמיכה.
7. אם שום דבר לא עזר ובדף הסטטוס אין תקלה, פונים לתמיכה הרשמית דרך מרכז העזרה של הכלי. כותבים מה ניסיתם, מתי זה קרה ומה בדיוק כתוב בהודעת השגיאה, כולל המספר שלה אם יש. Google, למשל, מבקשת לציין את מספר השגיאה כשמדווחים על בעיה.

מצאתם טעות במדריך, או שמשהו השתנה בכלי? כתבו לנו