מובוורקס (Moveworks)

מה זה Moveworks

Moveworks היא חברה אמריקאית שפיתחה עוזר AI לעובדים בתוך ארגונים. הרעיון פשוט: במקום למלא טופס בפורטל הפנימי או לחכות לתשובה מדסק התמיכה, העובד כותב בקשה בשפה רגילה בכלי שבו הוא כבר עובד, למשל Slack או Microsoft Teams, והעוזר מבין מה צריך ומבצע את זה. לפי ויקיפדיה, הפלטפורמה פותרת בקשות בתחומי IT, משאבי אנוש, כספים וניהול מבנים, ועובדת ביותר מ-100 שפות.

בדצמבר 2025 השלימה ServiceNow, ענקית תוכנות ניהול השירות לארגונים, את רכישת Moveworks. הערך הזה עוסק במוצר ובחברה: מאיפה הגיעה, איך העוזר שלה עובד, ומה קרה לה אחרי הרכישה. את פלטפורמת הסוכנים של ServiceNow עצמה, שאליה Moveworks משתלבת היום, מתאר הערך סוכני ה-AI של ServiceNow. מתחרים בתחום העוזרים לעובדים מתוארים בערכים על Glean, על Copilot Studio של מיקרוסופט ועל Agentforce של Salesforce.

ייסוד וגיוסים

Moveworks נוסדה ב-2016 בידי בהווין שאה, וייבהב ניברגי, וארון סינג וג'יאנג צ'ן. שאה כיהן כמנכ"ל וניברגי כמנהל הטכנולוגיה הראשי. לפי TechCrunch, מטה החברה היה במאונטיין ויו שבקליפורניה, והיו בה יותר מ-500 עובדים.

לפי ויקיפדיה, באפריל 2019 גייסה החברה 30 מיליון דולר בסבב A מהקרנות Lightspeed Venture Partners ו-Bain Capital, בנובמבר 2019 עוד 75 מיליון דולר בסבב B, וביוני 2021 גייסה 200 מיליון דולר בסבב C לפי שווי של 2.1 מיליארד דולר. TechCrunch ציין בין המשקיעים גם את Tiger Global, ‏Iconiq Growth ו-Kleiner Perkins, וכתב שהחברה גייסה בסך הכול יותר מ-300 מיליון דולר. בין הלקוחות שהוזכרו בדיווח: יוניליוור, אינסטקארט, סימנס וטויוטה.

הבעיה שהיא באה לפתור

כל מי שעבד בארגון גדול מכיר את הבקשות החוזרות: איפוס סיסמה, גישה לתוכנה, שאלה על ימי חופשה, תקלה במדפסת. כל אחת מהן קטנה, אבל יחד הן ממלאות את התור של דסק ה-IT ושל מחלקת משאבי האנוש. Moveworks התמקדה בדיוק בבקשות כאלה. VentureBeat תיאר אותה ב-2023 כ"מפתחת צ'אטבוטים לארגונים" שהתמקדה עד אז בעיקר בפתרונות מוכנים של AI שיחתי לצוותים בארגון.

לפי ויקיפדיה, המערכת משלבת הבנת שפה טבעית, למידת מכונה הסתברותית ואוטומציה, ומתחברת לכלים שהארגון כבר משתמש בהם: Slack, ‏Teams, ‏ServiceNow ו-SharePoint. בין הלקוחות שוויקיפדיה מזכירה נמנות Autodesk ו-Broadcom, שמשתמשות בה לתמיכת IT ולשירותים לעובדים בתחומי משאבי אנוש, כספים ומבנים. ההבדל מצ'אטבוט שמפנה לשאלות נפוצות הוא שהעוזר לא רק מסביר איך לאפס סיסמה, אלא מתחבר למערכת ומאפס אותה.

Creator Studio: לבנות שימושים חדשים בלי קוד

ב-26 באפריל 2023 השיקה Moveworks את Creator Studio, כלי ללא קוד שמאפשר לארגון לבנות בעצמו שימושים חדשים לעוזר. לפי VentureBeat, הכלי מחולק לשלושה אזורי עבודה: Paths לבניית מסלולי שיחה, Queries לניתוב שאלות למקור הנתונים הנכון, ו-Events לשליחת התראות לעובדים. את התוצאה אפשר להפעיל ב-Teams, ב-Slack, בהודעות טקסט ובקול.

מאחורי הכלי עמדו כמה מודלים, כל אחד לתפקיד אחר. לפי החברה, כפי שצוטטה ב-VentureBeat, היא השתמשה ב-GPT-3.5 וב-GPT-4 "להסקה", במודל MPNet לקיבוץ כוונות דומות, ובמודל FLAN-T5 לזיהוי מה המשתמש מבקש. וארון סינג, ממייסדי החברה, אמר: "עם Creator Studio אנחנו סוף סוף מאפשרים לבעלי השירות להפוך את המשימות החוזרות שלהם לאוטומטיות בתוך דקות, בעזרת הכוח של AI יוצר". כדוגמה הוצגה Coca-Cola Consolidated, שבנתה 12 שימושים ב-16 שעות בהאקתון, אחרי שקודם לכן נדרשו לה 18 חודשים ל-17 שימושים. כמו כל נתון של ספק על לקוח שלו, זו דוגמה שהחברה בחרה להציג, לא מדידה עצמאית.

מנוע ההסקה: איך העוזר מחליט מה לעשות

הלב של העוזר הוא רכיב שהחברה קוראת לו Reasoning Engine, "מנוע ההסקה". בבלוג מספטמבר 2024 הוא מתואר כ"מערכת AI מבוססת סוכנים", שמבינה את המטרה, בונה תוכנית, מבצעת אותה וחוזרת על התהליך עד שהמטרה מושגת. התיאור מפרק את העבודה לשלושה שלבים.

בשלב הראשון המנוע מבין את הבקשה: מזהה את הנושא, את הכוונה ואת התחום, ומתרגם שמות ומונחים שהעובד השתמש בהם לשמות הרשמיים בארגון, בעזרת "גרף ידע" של הארגון. הוא גם לוקח בחשבון מה נאמר קודם בשיחה. בשלב השני הוא מתכנן: בוחר תוספים (plugins), כלומר חיבורים למערכות של הארגון, ומריץ "לולאת תכנון והערכה" שבה רכיב אחד מציע דרך פעולה ורכיב אחר בודק אותה. בשלב השלישי הוא מבצע: קורא לפונקציות במערכות האלה, בודק את התשובות, ומחליט אם לסיים, לבקש מהעובד מידע נוסף או לנסות דרך אחרת.

הדוגמאות שהחברה נותנת ממחישות את ההבדל בין צ'אטבוט לסוכן: איפוס סיסמה במערכת Okta, פתיחת משתמש ב-Google Workspace וקליטת עובד חדש במערכת משאבי האנוש BambooHR. זה בדיוק הדפוס שמתואר בערכים סוכן AI ושימוש בכלים: מודל שפה שלא רק עונה, אלא מפעיל מערכות אחרות בשם המשתמש.

המנוע עצמו נשען על מודלים של OpenAI, שמוחלפים ככל שיוצאים חדשים. בפוסט מ-10 ביוני 2025 פרסמה Moveworks את ההיסטוריה: GPT-3.5 שולב בדצמבר 2022, GPT-4 באוקטובר 2023, GPT-4 Turbo במרץ 2024, שתי גרסאות של GPT-4o באוגוסט ובנובמבר 2024, ו-GPT-4.1 ביוני 2025. לדברי החברה, המעבר האחרון הוריד את זמן התגובה הממוצע ב-38% לעומת גרסת GPT-4o הקודמת. לצד המודל המרכזי היא מתארת שימוש ב"מגוון מודלים", כולל מודלים משלה ומודלים פתוחים שעברו התאמה, כמו Llama של מטא. המשמעות לארגון: היכולות של העוזר תלויות גם בהתקדמות של ספקי המודלים, לא רק בפיתוח של Moveworks.

הרכישה של ServiceNow

ב-10 במרץ 2025 הודיעה ServiceNow שהיא רוכשת את Moveworks תמורת 2.85 מיליארד דולר, בשילוב של מזומן ומניות. לפי TechCrunch, ServiceNow הסבירה שלשתי החברות יש לקוחות משותפים ושהמוצרים שלהן כבר משולבים זה בזה, והסגירה הייתה צפויה במחצית השנייה של 2025.

העסקה לא עברה בלי בדיקה. לפי CX Today, ביולי 2025 העמיקו רשויות ההגבלים העסקיים בארה"ב את הבדיקה ושלחו לשתי החברות "בקשה שנייה", דרישה למידע מפורט נוסף. בסופו של דבר העסקה אושרה, וב-15 בדצמבר 2025 הודיעה ServiceNow שהרכישה הושלמה. בהווין שאה כתב באותו יום שזו "הרכישה הגדולה ביותר בתולדות" ServiceNow, נכון לאותה עת: ב-23 בדצמבר 2025 הכריזה ServiceNow על רכישת חברת אבטחת הסייבר Armis תמורת 7.75 מיליארד דולר במזומן. לפי הפוסט שלו, ל-Moveworks היו באותה עת יותר מ-350 לקוחות ארגוניים, יותר מ-250 מהם כבר עבדו גם עם ServiceNow, והעוזר שלה הגיע ל-5.5 מיליון עובדים ברחבי העולם.

עמית זאברי, נשיא ServiceNow, הסביר את ההיגיון: "העוזר של Moveworks יחד עם הפלטפורמה האגנטית של ServiceNow ייצרו דלת כניסה מבוססת AI שהופכת שיחות לעבודה שהושלמה". במילים אחרות, Moveworks מביאה את החלק שהעובד מדבר איתו, ו-ServiceNow מביאה את המערכות שמבצעות את העבודה מאחורי הקלעים.

אחרי הרכישה: EmployeeWorks

ב-26 בפברואר 2026 השיקה ServiceNow מוצר בשם ServiceNow EmployeeWorks, שמשלב את העוזר והחיפוש הארגוני של Moveworks עם הפורטל ותהליכי העבודה של ServiceNow. ההודעה הרשמית מתארת אותו כ"דלת כניסה שיחתית לארגון" שזמינה ב-Teams, ב-Slack ובדפדפן. שאה, שמשמש סגן נשיא בכיר ומנהל של Moveworks ושל תחום ה-AI ב-ServiceNow, אמר: "EmployeeWorks הוא אחת מדלתות הכניסה הראשונות מבוססות AI שלא רק מסכמות, אלא משלימות את העבודה".

לפי אותה הודעה, Moveworks ממשיכה להתקיים גם כמוצר עצמאי בתוך סל המוצרים של ServiceNow: ארגון יכול לרכוש אותה לבד או כחלק מפריסה של ServiceNow. גם בפוסט של שאה מדצמבר 2025 נכתב שלקוחות שאינם משתמשים ב-ServiceNow ימשיכו לקבל את מלוא היכולות של העוזר. נכון לאוקטובר 2026, אם כן, Moveworks היא גם שם של מוצר וגם חלק מפלטפורמה גדולה יותר.

המספרים, ומה כדאי לבדוק

ההודעה של ServiceNow מפברואר 2026 מביאה כמה נתוני לקוחות. Siemens Healthineers, שבה 74,000 עובדים, מדווחת שהעוזר שלה חוסך 5,000 שעות עבודה בחודש, עם 91% שביעות רצון. CVS Health מוזכרת כלקוחה עם 300,000 עובדים, ו-UKG, עם 15,000 עובדים, מדווחת על עשרות שימושים אגנטיים פעילים. אלה נתונים מרשימים, אבל כולם מגיעים מהודעה של החברה המוכרת, ונבחרו בידה. אין בהם השוואה עצמאית לחלופות.

לארגון ששוקל עוזר כזה, השאלות החשובות דומות לאלה של כל סוכן AI בארגון. אילו מערכות העוזר מחובר אליהן, ואילו פעולות מותר לו לבצע בלי אישור אדם? מה קורה כשהוא מבין בקשה לא נכון, למשל נותן הרשאה למערכת הלא נכונה? ואיך אפשר לבדוק בדיעבד מה הוא עשה ולמה? היתרון של Moveworks, כפי ש-ServiceNow מציגה אותו, הוא שהעוזר פועל בתוך מערכות הניהול שהארגון כבר מפעיל. זה גם המקום שבו כדאי להגדיר מראש את גבולות ההרשאה שלו.