ורינט (Verint)

מתוכנה ארגונית לשירות לקוחות

ורינט הוקמה בישראל ב-1994. בפרופיל החברה בגיקטיים מתואר מרכז הפיתוח הישראלי שלה, בהרצליה, כמרכז הפיתוח הגדול ביותר של החברה; משרדיה הראשיים במלוויל שבמדינת ניו יורק. ב-2021 נפרדה ממנה החטיבה שעסקה במודיעין סייבר, כיום קוגנייט, ומאז היא מתמקדת באוטומציה של חוויית לקוח במוקדי שירות. מוצריה כוללים גם כלים להערכת איכות השירות של נציגים ושביעות רצון לקוחות. לפי הפרופיל, ורינט נשענת בעיקר על ניתוח דיבור וטקסט ועל למידת מכונה ועיבוד שפה טבעית.

מעבר לבעלות פרטית

רכישת ורינט בידי Thoma Bravo הושלמה ב-26 בנובמבר 2025, וורינט הפכה לחברה פרטית. ב-9 בדצמבר 2025 הודיעה הקרן שאיחדה את ורינט עם Calabrio, חברה אחרת בתיק ההשקעות שלה, ליצירת פלטפורמת CX מבוססת AI. דן בודנר, יו״ר ומנכ״ל ורינט, עבר לתפקיד מייעץ, ומייק ליפס מ-Thoma Bravo מונה ליו״ר החברות המאוחדות ולמנכ״ל ורינט בפועל. לפני הרכישה נסחרו מניות ורינט בנאסד״ק בסמל VRNT.

מה החברה עושה עם בינה מלאכותית

ב-25 בספטמבר 2024, בכנס ENGAGE 2024, הודיעה ורינט על הרחבת חבילת האנליטיקה העסקית שלה למוקדי שירות. במרכז ההרחבה עמד Genie Bot, המשולב במוצר Verint Speech Analytics ונועד לקצר את הזמן שבו צוותי אנליסטים מפיקים תובנות מניתוח שיחות. לפי ההודעה, מספר האנליסטים המוגבל בארגונים הוא צוואר בקבוק בבירור הסיבות לבעיות בשירות, וה-Bot נועד להאיץ את העבודה הזו.

שאלות על תלונות ועזיבת לקוחות

באותה הודעה תואר Data Insight Bot, המאפשר למנהלי מוקדים ״לשוחח עם הנתונים״ ולקבל תשובות מיידיות על תלונות לקוחות, נטישה והסלמות. Behavioral Data Hub מאחד נתוני התנהגות מכל נקודות המגע עם הלקוח, וצוותי IT יכולים לגשת אליו ולנתח את הנתונים בכלי כריית הנתונים ובמאגרי הנתונים שכבר יש להם.

בוטים לצד עבודת אנשי השירות

ורינט מתארת את עצמה כחברת אוטומציה של חוויית לקוח, ואת מוצריה כצוות בוטים מבוססי AI הפועלים על גבי Verint Open Platform. לפי ההודעה מ-2024, יותר מ-80 מחברות Fortune 100 השתמשו בפלטפורמה. בפרופיל בגיקטיים הבוטים מתוארים כרכיבי תוכנה שהוכשרו לסייע לצוות בסוג פעולה אחד, כמו סיכום שיחות, ונועדו לעבוד לצד הנציגים ולחסוך להם זמן.